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所谓搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。或者说，企业利用这种被用户检索的机会实现信息传递的目的，就是搜索引擎营销。
搜索引擎营销得以实现的基本过程是：企业将信息发布在网站上成为以网页形式存在的信息源；搜索引擎将网站/网页信息收录到索引数据库；用户利用关键词进行检索（对于分类目录则是逐级目录查询）；检索结果中罗列相关的索引信息及其链接URL；根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息并点击URL进入信息源所在网页。这个过程也说明了搜索引擎营销的基本原理。
搜索引擎营销可分为四个目标层次：第一层是搜索引擎营销的存在层，其目标是在主要的搜索引擎/分类目录中获得被收录的机会；第二层称为表现层，目标是在被搜索引擎收录的基础上尽可能获得好的排名；第三个目标则直接表现为网站访问量方面，也就是通过搜索结果点击率的增加来达到提高网站访问量，称为关注层；第四个目标为转化层，即通过访问量的增加转化为企业最终实现收益的提高，是各种搜索引擎方法所实现效果的集中体现，在搜索引擎营销中属于战略层次的目标，可操作性和可控制性比前三个层次要差一些。
搜索引擎营销具有六个特点：（1）搜索引擎营销方法与企业网站密不可分；（2）搜索引擎传递的信息只发挥向导作用；（3）搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式；（4）搜索引擎营销可以实现较高程度的定位；（5）搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售；（6）搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化。
目前搜索引擎营销有六种常见形式：（1）免费登录分类目录；（2）搜索引擎优化；（3）收费登录分类目录；（4）关键词广告；（5）关键词竞价排名；（6）网页内容定位广告。 搜索引擎优化，就是针对各种搜索引擎的检索规则，让网页设计适合搜索引擎的检索，从而获得搜索引擎收录并在排名中靠前的各种行为。
影响搜索引擎营销效果的因素主要为三个方面：企业网站建设的专业性、被搜索引擎收录和检索到的机会、被用户发现并点击的情况。
第五章
Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
关于Email营销的定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。
按照Email地址资源的所有权，Email营销常用的方式有内部列表和外部列表两种基本形式
内部列表Email营销的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客服务、提升企业品牌形象等，内部列表营销的任务重在邮件列表系统、邮件内容建设和用户资源积累。
外部列表Email营销的目的以产品推广、市场调研等内容为主，工作重点在于列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进等方面。
开展Email营销的过程：（1）制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源；（2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商；（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息； （5）对Email营销活动的效果进行分析总结。
开展Email营销需要一定的基础条件，需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。
第六章
